1. Objet
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur orieththorne.com. Elle précise les conditions de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation et de transport, ainsi que les modalités de suivi des commandes.
2. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Afin d’assurer la bonne livraison du colis, le client est invité à fournir une adresse complète, exacte et à jour.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Commande inférieure à 87 € : 10 € de frais de livraison ;
Commande de 87 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont ceux indiqués lors de la validation de la commande.
4. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.
Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en cas d’indisponibilité temporaire d’un produit, de jour férié ou de circonstance indépendante de notre volonté.
5. Transport et délai de livraison
Les commandes sont actuellement expédiées avec les transporteurs suivants :
DHL Express
UPS
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de tout autre événement affectant le réseau logistique.
En cas de retard significatif ou si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Taxes et frais de dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire au titre des taxes ou des frais de dédouanement n’est demandé au client lors de la réception de la commande.
En cas de difficulté particulière liée au transport ou au dédouanement, notre service client pourra vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée à votre commande.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou restent inchangées pendant une période anormalement longue, veuillez contacter notre service client.
8. Livraison, perte ou dommage
8.1 Colis endommagé ou perdu
Si votre colis ou votre produit est endommagé, perdu ou présente une anomalie lors du transport, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles.
Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur concerné.
En cas de dommage visible à la réception, nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage et tout document ou élément relatif à la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits et garanties dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
8.2 Modification de l’adresse ou annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation d’une commande doit être effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois la commande remise au transporteur ou en cours d’acheminement, toute modification ou annulation peut être limitée par l’état d’avancement du transport et les contraintes logistiques.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification d’adresse ou une annulation pourra être effectuée après expédition.
Pour connaître les conditions applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
8.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou non identifiable peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
En cas d’erreur constatée dans l’adresse indiquée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de modification en fonction du statut de la commande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation de votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition.
E-mail : contact@orieththorne.com
Téléphone : +1 (425) 671-2394
Adresse : 12115 State Ave #B107, Marysville, WA 98271, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).