1. Présentation de la politique d’expédition
Bienvenue sur la page consacrée à la politique d’expédition d’Orieththorne. Nous nous engageons à proposer aux consommateurs en France un service de livraison clair et fiable. Cette politique s’applique aux commandes passées sur orieththorne.com et présente les principales informations relatives au traitement des commandes, à l’expédition des produits et à leur livraison.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de connaître les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, au délai de traitement des commandes, au délai de transport prévu, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités liées au transport.
2. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les consommateurs peuvent passer commande sur notre site et recevoir leurs produits à l’adresse de livraison valide indiquée lors de la commande. La livraison est effectuée sur la base des informations de livraison fournies au moment de la commande.
Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, nous vous demandons de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la commande.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant de la commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 87 €, des frais de livraison de 10 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 87 €, la livraison est gratuite.
L’éligibilité à la livraison gratuite est déterminée sur la base du montant de la commande confirmé par le système au moment de sa validation.
4. Délai de traitement des commandes
Dans des conditions normales, le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Après réception de la commande, nous procédons à la vérification des informations, à la préparation des produits et aux opérations nécessaires avant l’expédition. Une fois le traitement terminé, les produits sont remis au prestataire de transport pour leur acheminement.
Le délai de traitement peut exceptionnellement varier en fonction des informations relatives à la commande, de la disponibilité des produits, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Modes de transport et délai de livraison
Nous utilisons actuellement les services de transport suivants :
DHL Express
UPS
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport prévu est de 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut être affecté par les conditions du réseau logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, les procédures douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après l’expiration du délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande. Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : contact@orieththorne.com
Si vous ne pouvez pas obtenir d’assistance rapidement par e-mail, vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (425) 671-2394
6. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant des produits.
Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour nous assister dans les procédures de dédouanement applicables. Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a pas à payer de taxes supplémentaires ni de frais de dédouanement au moment de la réception de la commande.
En cas de situation particulière entraînant une anomalie dans le processus logistique ou douanier, nous vous assisterons, selon les circonstances de la commande, afin de vous aider à comprendre et à résoudre le problème.
7. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi correspondantes seront communiquées au consommateur.
Les informations de suivi permettent de consulter l’état du transport de la commande, notamment les mises à jour logistiques et l’avancement de la livraison.
Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier les informations relatives à votre commande.
E-mail : contact@orieththorne.com
Téléphone : +1 (425) 671-2394
8. Responsabilité liée au transport
8.1 Produit endommagé ou perdu
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et nous communiquer les informations relatives à votre commande.
Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème, notamment en effectuant les démarches nécessaires auprès du prestataire de transport.
Si le produit présente des dommages visibles au moment de la réception, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de conserver le produit, son emballage ainsi que les informations relatives au transport afin de faciliter les vérifications et le traitement de votre demande.
8.2 Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois que le produit est entré dans le processus de transport, toute modification des informations de livraison ou toute demande d’annulation peut être soumise aux limitations liées au processus logistique et à l’état d’avancement du transport.
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous apporterons notre assistance en fonction du statut de la commande et de son état d’acheminement.
Lorsque le produit a déjà été remis au transporteur ou est en cours d’acheminement, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande pourra être effectuée.
8.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la validité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Tout retard de livraison, échec de livraison ou autre problème résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier fournie par le consommateur relève de la responsabilité de celui-ci.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous assister en fonction du statut de la commande et de son acheminement.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la livraison, le traitement de votre commande, le suivi de votre colis ou l’état de son acheminement, veuillez nous contacter.
E-mail : contact@orieththorne.com
Téléphone : +1 (425) 671-2394
Adresse : 12115 State Ave #B107, Marysville, WA 98271, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).