1. Présentation de la politique d’annulation des commandes
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée en raison d’un changement de situation personnelle. Afin de protéger les droits des consommateurs et de faciliter le traitement des commandes, nous proposons des modalités d’annulation adaptées à l’état actuel de chaque commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement du fait que celle-ci soit ou non déjà entrée dans le processus d’expédition. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier son statut et traiter votre demande d’annulation.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état actuel de la commande :
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Les commandes qui remplissent les conditions d’annulation peuvent être annulées directement.
Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons au remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, il n’est généralement plus possible de mettre fin à la livraison par une simple demande d’annulation.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état réel de la commande afin de déterminer si l’annulation est encore possible.
3. Annulation d’une commande non expédiée
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande et si les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons à son annulation. Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement d’une commande pouvant se poursuivre après l’envoi d’une demande d’annulation, nous recommandons de nous contacter dès que possible afin d’augmenter les chances que la commande puisse être annulée à temps.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement. Si le produit est déjà en cours de transport, nous ne pouvons pas interrompre la livraison au moyen d’une demande d’annulation.
Nous comprenons toutefois que le consommateur puisse encore souhaiter annuler sa commande après son expédition. Dans ce cas, nous recommandons d’attendre la livraison du produit, puis de demander un retour et un remboursement conformément aux dispositions de la Politique de retour et de remboursement .
En cas de situation particulière, le consommateur peut également nous contacter pour nous expliquer sa situation. Nous lui indiquerons les démarches appropriées en fonction de l’état de sa commande.
5. Procédure de demande d’annulation
Première étape : contacter le service client pour soumettre la demande
Le consommateur peut, en priorité, envoyer sa demande d’annulation par e-mail :
E-mail : contact@orieththorne.com
Si nécessaire, il est également possible de nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (425) 671-2394
Afin de nous permettre de vérifier rapidement la commande, la demande d’annulation doit, dans la mesure du possible, comporter les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives à la commande ;
Justificatif de paiement ou preuve de paiement ;
Motif de l’annulation.
Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande dans les meilleurs délais.
Deuxième étape : vérification de la commande
Après réception de la demande d’annulation, nous la traiterons dans les meilleurs délais et vérifierons si la commande remplit les conditions d’annulation en fonction de son état actuel.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous traiterons la demande conformément aux conditions d’annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, nous informerons le consommateur des modalités de traitement applicables.
Le résultat de la vérification sera communiqué au consommateur dès que possible.
Troisième étape : confirmation de l’annulation et traitement du remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, nous procéderons immédiatement au traitement du remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat et versé sur le compte de paiement d’origine. Le délai effectif de réception peut varier en fonction de la banque, du prestataire de services de paiement ou de l’établissement financier concerné.
6. Modalités de remboursement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.
Nous procéderons au remboursement après confirmation de l’annulation. Toutefois, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du délai de traitement du prestataire de services de paiement ou de l’établissement financier concerné. Ainsi, le traitement du remboursement peut être terminé sans que les fonds apparaissent immédiatement sur le compte du consommateur.
Si le remboursement n’est toujours pas reçu après un délai de traitement raisonnable, le consommateur peut contacter directement sa banque, son prestataire de services de paiement ou l’établissement financier concerné afin de connaître le délai précis de réception.
7. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou pour toute question concernant la procédure d’annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@orieththorne.com
Téléphone : +1 (425) 671-2394
Adresse : 12115 State Ave #B107, Marysville, WA 98271, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).