1. Présentation des conditions générales d’utilisation
Bienvenue sur le site Orieththorne. Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables lorsque les utilisateurs visitent le site, consultent les produits, passent des commandes ou utilisent les services proposés.
Nous proposons principalement des Meubles de chambre et des Meubles de salon, et fournissons un service d’achat en ligne destiné aux consommateurs situés en France.
En accédant au site, en consultant les produits ou en finalisant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales d’utilisation. Si l’utilisateur n’accepte pas l’une des dispositions prévues dans ces conditions, il est invité à ne pas utiliser les services proposés sur le site.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à tous les consommateurs situés en France qui visitent le site, achètent des produits ou utilisent les services proposés.
Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur doit respecter les présentes conditions ainsi que les autres politiques publiées sur le site, notamment :
Politique d’expédition
Politique d’annulation des commandes
Politique de retour et de remboursement
Politique de confidentialité
Ces documents constituent ensemble les règles applicables concernant l’utilisation du site et les services d’achat proposés.
3. Compte utilisateur et responsabilité du site
3.1 Compte utilisateur
Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou passe une commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la protection de ses informations de compte, notamment ses identifiants de connexion, et doit empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
L’utilisateur est responsable des actions effectuées via son compte. En cas d’utilisation suspecte ou non autorisée, il doit nous contacter rapidement.
3.2 Responsabilité du site
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées sur le site, assurer le bon fonctionnement des services et améliorer continuellement l’expérience d’achat des utilisateurs.
Toutefois, en raison de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que la maintenance technique, les mises à jour du système, les problèmes de réseau ou d’autres circonstances imprévues, le site peut rencontrer des interruptions temporaires, des limitations fonctionnelles ou des difficultés d’accès.
Dans ces situations, nous prendrons les mesures raisonnables conformément aux lois applicables, sans garantir l’absence totale de problèmes techniques ou d’interruptions de service.
4. Produits, disponibilité et prix
4.1 Informations relatives aux produits
Les informations présentées sur le site concernant les produits comprennent notamment :
Les descriptions des produits ;
Les images des produits ;
Les prix des produits ;
Les caractéristiques et informations associées.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude et la fiabilité des informations publiées.
En raison des différences possibles entre les appareils, les paramètres d’affichage ou les écrans utilisés, de légères variations visuelles peuvent exister entre les images affichées et les produits réels.
4.2 Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes reçues.
Dans le cas exceptionnel où un problème de disponibilité serait identifié après la validation d’une commande, nous contacterons rapidement le consommateur afin de lui communiquer les informations nécessaires et de trouver une solution adaptée.
4.3 Informations relatives aux prix
Les prix applicables aux produits correspondent aux prix affichés sur le site au moment de la confirmation de la commande.
Nous pouvons modifier les prix en fonction des conditions du marché, de la disponibilité des produits ou d’autres circonstances réelles.
Les commandes déjà confirmées seront traitées selon les prix acceptés au moment de la validation de la commande.
5. Commandes et paiements
5.1 Processus de commande
Pour effectuer un achat, l’utilisateur suit généralement les étapes suivantes :
Sélectionner les produits souhaités et soumettre la commande ;
Fournir les informations nécessaires à la livraison ;
Choisir un moyen de paiement ;
Effectuer le paiement ;
Recevoir une confirmation de commande.
Après validation de la commande et réception du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement.
5.2 Moyens de paiement
Le site accepte les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
L’utilisateur doit s’assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et valides.
En cas de problème lors du paiement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
6. Politique d’expédition
Pour connaître les règles détaillées concernant la livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition.
Nous proposons une livraison dans toute la France.
6.1 Zone de livraison
La livraison est disponible dans toute la France.
6.2 Frais d’expédition
Pour les commandes d’un montant inférieur à 87 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 87 €, la livraison est gratuite.
6.3 Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
6.4 Modes de transport
Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :
DHL Express ;
UPS.
6.5 Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.
7. Politique d’annulation des commandes
Pour connaître les règles détaillées relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
7.1 Commandes non expédiées
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, l’utilisateur peut demander une annulation.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
7.2 Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.
Si une commande est déjà en cours d’acheminement, il est recommandé d’attendre la réception du produit puis de suivre la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement.
7.3 Contact
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit privilégier le contact par e-mail. Le téléphone peut également être utilisé comme moyen de contact complémentaire.
8. Politique de retour et de remboursement
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange de produits.
Les consommateurs peuvent demander un retour avec remboursement dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Après vérification et acceptation de la demande de retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon les délais de traitement des établissements de paiement.
9. Protection des données personnelles et confidentialité
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs et traitons les informations conformément au RGPD ainsi qu’aux lois françaises applicables.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
Le traitement des commandes ;
La livraison des produits ;
Le service client ;
L’amélioration des services proposés.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :
Le droit d’accès aux données personnelles ;
Le droit de rectification des données personnelles ;
Le droit à l’effacement des données personnelles ;
Le droit de retirer leur consentement.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
10. Résolution des litiges et droit applicable
Les présentes conditions générales d’utilisation sont régies par les lois applicables en France.
En cas de litige lié à l’utilisation du site, aux commandes ou aux services proposés, les parties s’efforceront dans un premier temps de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales d’utilisation, les commandes ou les services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@orieththorne.com
Téléphone : +1 (425) 671-2394
Adresse : 12115 State Ave #B107, Marysville, WA 98271, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).